Как се промени бизнес средата по време на извънредното положение?
Маркетинговите изследвания са незаменим инструмент в управлението на всяка организация. Те са от ключово значение при разработването на маркетингови стратегии, като ни помагат да установим какви са новите тенденции на пазара – промени във вкуса и предпочитанията на потребителите, нови продукти, цени и конкуренти. Когато познаваме добре пазара, можем да вземем информирани решения, като определим кои кампании, стратегии и послания ще ни помогнат да достигнем нашата целева аудитория.
Изминалите месеци ни напомниха колко е непредсказуема бизнес средата и защо маркетинговите изследвания трябва да се третират като непрестанен процес.
Как се промени бизнес средата по време на извънредното положение?
Дигитализация на компаниите
Дигиталната трансформация се случва в организациите от много години, но събитията през последните месеци принудиха фирмите много по-бързо да преминат в онлайн пространството. Развитието на технологиите беше необходимо условие, за да запазят позицията си на пазара. Голяма част от компаниите намериха виртуални заместители на своите физически предложения или поне нови начини да ги направят достъпни с минимален физически контакт. Други организации пък се принудиха да ускорят внедряването на нови технологии в работния процес, тъй като извънредната обстановка наложи намесата на софтуери, а не на хора.
Зелена икономика
Учените сравняват пандемията от COVID-19 с климатичната криза – и двете водят до едни и същи последици, като затрудненото финансово положение на пазарите и загубата на работни места са само част от тях. Поради извънредната ситуация през последните няколко месеца всички ние поставихме в центъра на вниманието грижата към околната среда, здравето и социалната защита.
Вицепрезидентът на Европейската комисия Франс Тимерман казва:
Цялото възстановяване на COVID-19 трябва да се насочи към екологичната промишленост и бизнеса и нито едно евро не трябва да се харчи за подсилване на стари, мръсни индустрии.
А наскоро публикуван анализ на водещи икономисти от университети, включително Оксфорд и Колумбия, установява, че „зелените възстановявания“ всъщност са най-икономически изгодната стратегия за укрепване на държави, засегнати от вируса. Някои мерки, които държавите вече предприемат, включват подпомагане на чистата енергийна инфраструктура, преоборудване на офис сградите за подобряване на ефективността, както и стимулиране на индустриите с ниски въглеродни емисии.
Повече партньорства
Настоящата година компаниите бяха изправени пред трудни условия за своето оцеляване. Необходимостта от сътрудничество, заедно с разбирането и съпричастността към нуждите на другия, взеха превъзходство във връзките между доставчици и търговци. Кризисната ситуация доведе до повече разбиране на предизвикателствата, през които преминава отсрещната бизнес страна. Състезателните стремежи не само бяха оставени настрани, но и много съвместни бизнес отношения прераснаха в градивни връзки, създавайки усещане за единност и подкрепа за борбата в трудната ситуация.
Попитахме Юлиан Добрев, лектор на курса „Маркетингови изследвания“ в програмата „Бранд дизайн“ за мнението му относно бизнес средата по време на извънредното положение:
Какво се промени в бизнес средата по време на извънредното положение?
ЮД: По време на извънредното положение, компаниите трябваше да вземат решения, касаещи бизнеса им в безпрецедентна ситуация на различност и несигурност. Някой бизнеси затвориха в първите дни поради невъзможността да преценят как и по какъв наричан е добре да продължат. След първоначалния шок постепенно започна адаптацията към случващо се и в средата на април компаниите доста по-уверено се възвърнаха към функциониране съобразно новата реалност. През месеците май и юни компаниите и техните служители започнаха да търсят възможности да реагират по-адекватно спрямо ситуацията, да оценяват щетите и да търсят начини за рестартиране. Този процес продължава и сега!
Кои промени ще останат и след усложнената ситуация?
ЮД: Бизнесът е научен да планира, да прогнозира, да търси нови пазари, продукти, изяви и възможности. В момента сме в процес на трансформация и тепърва ще трябва да свикнем с несигурността и планирането в тесни хоризонти. Дигиталната трансформация също е факт и в рамките на 2-3 месеца доста консервативни компании се обърнаха към новите технологии и възможността те да бъде по-ефективно използвани в бизнеса. Този процес ще продължи и вероятно ще доведе до промяна на конкурентната рамка. Бизнес средата ще се промени, също както исторически природните катаклизми са оказвали влияние върху живота на земята – оцеляват и продължават най-адаптивните. Със сигурност ни очакват доста интересни месеци.
Маркетинговото познаване на пазара е толкова ценно за успешното развитие на компаниите, защото им позволява да предвидят бъдещите промени на пазара, както и еволюцията и новостите в потребностите на потребителите.
